Btcc call center oi goiania - opinion very
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SUPERVISOR DE CALL CENTER - (CURITIBA)
Job description
Desenvolver e gerir pessoas.
Main responsibilities
Supervisionar o atendimento dos operadores com informática de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
Supervisionar as atividades dos operadores;
Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
Atualizar uma equipe quanto a lançamentos / mudanças de novos produtos, serviços e ofertas;
Atualizar os sistemas e controles;
Divulgar os indicadores de gestão para uma equipe;
Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
Garantir e analisar os resultados das metas comuns para uma célula;
Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle do banco da horas, evitando a geração ônus;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Requirements and skills
Maior de 18 anos
Ensino médio completo / Desejável Superior Cursando
Experiência mínima: 02 anos
Desejável Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança
Disponibilidade de Horário Tarde / Noite
Habilidades Técnicas:
Pacote Office ( X ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado
Conhecimento dos Produtos Oi ( ) Básico ( ) Intermediário ( X ) Avançado
Sistemas Operacionais (SAF, SISRAF, ARBOR, STC,
SAC, SFA, SAG, SISJUR, SINN e JIRA) ( X ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado
Competências Comportamentais
Gestão de pessoas
Trabalho em equipe
Foco no Cliente
Foco em Resultados
Relacionamento Interpessoal
Additional information
Benefícios
Remuneração variável (de acordo com o setor de atuação);
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Incentivo à graduação.
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento
A BTCC Conexão Cliente é o Call Center próprio da Oi e é referência no relacionamento com os clientes nas operações de SAC, Suporte Técnico, Apoio ao Campo, Retenção, Televendas, B2B e Backoffice.
Somos mais de 12 mil colaboradores atualmente!
Estamos presentes em 04 capitais: Campo Grande, Curitiba, Goiânia e Rio de Janeiro.
Temos orgulho de ter conquistado mais de 100 prêmios nacionais, dentre eles: Prêmio ABT, Personalidades Cliente SA, Prêmio Nacional de Telesserviço. Além dos prêmios Internacionais: LATAM e CCW.
Mais do que uma empresa de Call Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
Se você quer fazer parte de um time campeão em resultados e com mais de dez anos de história de sucesso, cadastre-se em uma de nossas vagas. Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!
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